AFINA agency
webflow

Как контракт на разработку может помочь вам управлять клиентами

Откройте для себя ключ к более счастливым и здоровым отношениям с клиентами.
Хорошие отношения с клиентами полны живого подшучивания, сумасшедших историй и дружбы. Плохие приносят головную боль и стресс. Вы знаете их, клиенты которые никогда не платят, предъявляют необоснованные требования, ожидают бесконечные раунды пересмотров или продолжают пытаться расширить масштабы проекта.
К счастью, хороший контракт может сделать даже самого сложного клиента гораздо проще. По большей части, это все о правильных ожидания и их соблюдении. Посмотрим как это работает.

Поместите это в письменном виде

Прежде всего, вы должны изложить это в письменном виде. Да, это не так весело, как работать над своими идеями, но это гораздо веселее, чем тратить время и терять клиента.
Тщательно составленный контракт защищает вас и вашего клиента в случае разногласий или серьезной проблемы. В нем также все изложено на бумаге, чтобы обе стороны могли взвесить и убедиться, что то, что для них наиболее важно, понято и решено. Мы не собираемся давать вам юридические консультации, но мы расскажем об основных моментах и почему они так важны.

Совет от профессионала: никогда не изобретай велосипед. Найдите и настройте шаблон контракта, чтобы все было просто.

Вот что нужно учитывать перед началом проекта:

Сроки и основные этапы. Определите, сколько времени потребуется проекту и когда должны быть выполнены определенные элементы. Если есть место для маневра, обязательно позаботьтесь об этом.

Объем работ: четко опишите, что вы делаете, чтобы было ясно, если / когда клиент попытается расширить область.

Компенсация: четко определите, за что вы берете плату и когда вы ожидаете получить оплату.

Штрафы за просроченные платежи. Предотвратите просроченные платежи, прежде чем они произойдут, определив последствия.

Условия для дополнительной работы. Укажите, что произойдет, если вы согласитесь расширить область действия, в том числе, сколько уведомлений вам понадобится, и как обрабатывать изменения в вашей временной шкале и компенсации.

Возможные условия для непредвиденных обстоятельств: заранее планируйте возможные изменения.

Обслуживание: определите, как вы будете обрабатывать небольшие изменения и обновления после доставки проекта, включая сумму, которую вы будете брать.

Ваше рабочее время. Сообщите клиенту, когда он должен ожидать, что вы будете работать, и когда он сможет с вами связаться.

Объем работ

Этот раздел контракта должен подробно описывать, что вы делаете для клиента. Это может широко варьироваться, но вот пример, основанный на клиенте, которому нужен веб-сайт ресторана:

- Все страницы (или функции) сайта: целевая страница, страница о странице, страница контактов, страница меню

- Дополнительные версии для устройств: планшеты, телефоны и др.

- Количество раундов пересмотра проекта: обратите внимание, что дополнительные раунды потребуют продления контракта, и рассмотрите возможность определения условий этого продления

- Графическое / визуальное проектирование: логотипы, значки или графика

- Как дизайны будут преобразованы в работающий сайт - если вы работаете с макетами (но мы всегда предлагаем прототипы)

- Хостинг: как работает этот сайт? Они ожидают, что вы сохраните это для них?

- Техническое обслуживание, если есть

Будьте точны при определении области действия - и для вас, и для клиента. Все дело в управлении ожиданиями

Предлагаемые сроки и основные этапы

Подробно опишите, сколько времени займет проект, и определите основные этапы на этом пути. Это добавляет прозрачности, дает клиенту что-то, на что можно рассчитывать, и помогает вам быть организованным и мотивированным.

Будьте честны с собой, устанавливая крайний срок. Слишком легко позволить вашему желанию угодить своему клиенту перевесить все другие проблемы и сроки. Просто помните, что у вас есть жизнь вне работы, и не забывайте Закон Мерфи: все, что может пойти не так, пойдет не так.

Стоит помнить, что вы здесь эксперт. Вы знаете, сколько времени занимает создание целого веб-сайта, а ваш клиент, вероятно, этого не знает.

Так что добавьте некоторое время буфера к вашим оценкам. Это может избавить вас от смущения и определенно поможет вашему клиенту установить реалистичные ожидания.

Компенсация и график платежей

До того, как я набрался (немного) и начал использовать контракты и вводить просроченные платежи, мои клиенты часто платили мне месяцы, несмотря на то, что я отправлял новый счет каждые две недели. Чтобы предотвратить это, всегда указывайте условия оплаты: сколько, когда это необходимо и как вам заплатить.
Во-первых, вам нужно выбрать, как выставить им счет. У вас есть несколько вариантов:

Ежечасно: идеально подходит для краткосрочной или нечастой работы. Даже если вы решите взимать фиксированную ставку, проще всего основать эту ставку на желаемом почасовом доходе.

Фиксированная недельная ставка: вы взимаете фиксированную ставку, основанную на количестве часов, которые вы можете работать в неделю, и вашей почасовой ставке. Это может помочь вам быть честным - то есть работать - но остерегаться сверхурочных.

Фиксированная ставка за веху или проект: Вы берете плату за выполненные куски работы, основываясь на вашей почасовой ставке или отраслевом стандарте. Клиенты часто предпочитают это, так как это проще для бюджета.

Не забудьте указать, как вы хотите получать деньги. Имейте в виду, что некоторые способы оплаты взимают с получателя (вас) комиссию, поэтому попросите своих клиентов использовать варианты с низкой комиссией с более низкими тарифами (банковский перевод, чек, PayPal без кредитной карты) или встроите комиссию в свой тариф.

Штрафы за просрочку платежа

Определенные сроки оплаты и штрафы за несвоевременную оплату - лучший способ гарантировать, что вы получите свои деньги вовремя или вообще. Я обычно добавляю эти два условия оплаты к своим контрактам:

Оплата должна быть произведена в течение 14 дней с даты выставления счета

За каждую неделю после установленного срока взимается комиссия за несвоевременную оплату в размере 10% (или более, хотя обычно 50% является максимальным)

Эти условия часто заставляют клиентов платить в течение нескольких дней после получения счета, иногда даже мгновенно.

Если даже эти методы не работают, можно подать в суд. Но это дорогой, напряженный и ненадежный вариант. К счастью, наличие штрафов за несвоевременную оплату может помочь вам избежать судебных разбирательств , предлагая отменить штрафы, если они платят сейчас.

Примечание: если кто-то медленно платит вам, это не значит, что он мстителен. Они могут быть просто забывчивыми или под финансовым давлением. Сначала попробуйте вежливые и уважительные напоминания, и вынимайте большие пистолеты, только если вам это действительно нужно.

Условия для дополнительной работы

По мере продвижения проекта вы и ваш клиент можете обнаружить потребности, которые не были включены в контракт. Ничего страшного.
Просто оцените время, необходимое для завершения, и дайте им цитату. Если они одобрят, добавьте приложение к договору и приступайте к работе! Если ваш клиент отказывается от дополнительных расходов, вежливо напомните им о первоначальном объеме, с которым вы оба согласились. Если это не поможет, вы можете предложить небольшую скидку, чтобы смягчить удар. Просто старайтесь, чтобы ваш клиент был доволен - в конце концов, продлить текущую работу легче, чем найти новую работу.

Переговоры о цене на дополнительную работу в начале проекта могут очень помочь. Просто будьте предельно ясны в отношении того, что считать полной версией дизайна.

Установите ваши часы

Если ваши клиенты похожи на меня, они преданные и взволнованные предприниматели. Это потрясающе. Вы хотите работать с людьми, которые действительно вкладываются в их работу. Но это также может означать запросы на внесение изменений в субботу, в 23:59, в канун Рождества.

Помните: вам не нужно обрабатывать каждый запрос, как только он поступит. У каждого бизнеса есть рабочие часы, и ваши не должны отличаться, даже если вы фрилансер.

Будьте явными о вашей доступности с первого дня. Включите ваши часы в контракт. Это твое время. Не позволяйте работе поглотить вашу жизнь.

Кроме того, обязательно держите клиентов в курсе, если вы уезжаете на несколько дней.

Относитесь к своим клиентам с уважением

Весь этот совет идет обоими путями - вы также должны очень уважительно относиться к своим клиентам. Счастливый клиент будет более отзывчивым, прощающим и понимающим и продолжит возвращаться. Они также расскажут о вас своим друзьям.

Найдите клиентов, которые заставляют вас улыбаться

Помните, что вы выбираете своих клиентов.

Вместо того, чтобы сражаться с клиентом, который напрягает вас, потратьте свое время и усилия на клиентов, которые вызывают улыбку на вашем лице. Хороший клиент может быть другом и источником работы на долгие годы. Даже если они платят немного меньше, чем следующий человек, это стоит вашего спокойствия.
Заказать разработку сайта
После уточнения деталей мы можем приступить к вашему проекту

Статьи по теме

Made on
Tilda