AFINA agency

Kano Model

Noriaki Kano
Kano Model
Kano Model может использоваться для определения приоритетных функций продукта.

Модель группирует функции в различные категории на основе предпочтений и ожиданий клиентов.

Категории в целом:
  • Performance (Характеристики производительности),
  • Must Be (Обязательные функции),
  • Attractive (Привлекательные или восхитительные функции)
  • Indifferent (Незначительные)

Обязательные функции - это то, что клиент должен иметь, чтобы использовать продукт. Характеристики производительности, как правило, линейны, то есть чем больше их у вас, тем счастливее будет ваш клиент.
Привлекательные или восхитительные функции - это неожиданные функции, которые нравятся вашим клиентам.

Эти категории могут быть определены для вашего продукта с помощью опросника Kano, который спрашивает пользователя, как бы он себя чувствовал, если бы у него была функция, и как бы он себя чувствовал, если бы у него не было этой функции
Made on
Tilda