2. Метрики 101
Привяжите метрики к реальным этапам.
Метрики не существуют в вакууме - цифры не должны измеряться ради измерения.
Метрики - это инструмент, который помогает стартапу достигать своих целей и преодолевать основные этапы.
Например, скажем, вы пытаетесь поднять раунд или стать прибыльным. Оба из них являются основными этапами. Вы можете использовать метрики для их достижения. Вы можете решить, что для получения начального раунда вам нужно иметь X пользователей или Y клиентов или $ Z в ежемесячном периодическом доходе.
Точно так же, чтобы получить прибыль, вы точно знаете, какой ежемесячный доход вам нужен, учитывая ваши расходы, поэтому вы выбираете количественную цель для достижения этапа.
Выясните свою траекторию и часто измеряйте прогресс, В дополнение к использованию метрик для продвижения к важному этапу, стартапы используют метрики для еженедельных и ежемесячных целей. Идея состоит в том, что как только вы определитесь с числами, которые хотите набрать, скажем, через год, вы затем вычислите весь путь назад и поставите ежемесячные цели. Теперь каждый месяц вы можете сравнивать себя с общей целью. Если вы на цели или выше, отлично! Если вы пропустили оценку, поговорите об этом. Поймите, что вам нужно отрегулировать. Есть ли ошибки в вашем исполнении? Была ли поставленная вами цель нереальной? Независимо от того, что не работает, ключевым моментом является то, что использование метрик позволяет быстро обнаруживать проблему и, надеюсь, быстро ее устранять.
Определите и сконцентрируйтесь на 1 основных и нескольких вспомогательных показателях, иногда основатели делают все возможное и начинают все измерять. Слишком много метрик может расфокусировать ваш стартап.
Измерять все в основном, как ничего не измерять - бесполезно.
Особенно в первые дни вашей компании стоит выбрать один основной показатель. Выберите тот, который вы считаете наиболее важным для прямо сейчас. Сам выбор вызовет много споров, и это хорошо и здорово. Как только вы решите, что это будет число новых бета-клиентов, постоянных доходов или новых активных пользователей - какими бы они ни были - установите это в качестве основного показателя прогресса и роста. Кроме того, выберите не более трех других вспомогательных показателей, которые вы хотите использовать. отслеживать. Почему три? Потому что один основной плюс три поддержки будут хорошо вписываться в ваш еженедельный слайд. Это уловка, которую мы используем во время программы Techstars - каждая компания получает один слайд. Конечно, это немного глупо, если вы хотите выбрать больше, но можете не измерять слишком много вещей, потому что это сделает вас менее сосредоточенным. Расставьте свои метрики на простой и понятной панели инструментов. Сделайте их легкими для чтения и понимания. Многие компании Techstars используют электронные панели мониторинга, которые отображают показатели в режиме реального времени. Эти виды панелей могут быть хорошими в мотивации команды.
Люди любят цифры и любят праздновать победы. Панель показателей может помочь вашей команде справиться с задачей и сделать большую работу.
Задавайте вопросы и меняйте свои показатели. На самом деле это нормально изменить то, что вы измеряете. Когда вы узнаете больше о вашем рынке и бизнесе, все изменится. Это нормально изменить ваш ключевой показатель и ваши вспомогательные показатели. На самом деле, это совершенно нормально. Например, в первые дни вашего стартапа вы зацикливались на создании сильной пользовательской базы. Вы мчитесь, чтобы приобрести своих первых клиентов. Ключевыми вещами, на которых вы сосредоточены, являются удовлетворенность и удержание клиентов. Вы сосредотачиваетесь на повторном использовании, потому что хотите убедиться, что продукт соответствует рынку. В этом случае вы хотите убедиться, что клиенты регистрируются и остаются, поэтому вы сосредотачиваетесь на сохранении или отсутствии оттока. Позднее, когда вы убедитесь, что продукт работает, ваши приоритеты могут измениться. Возможно, вам придется сосредоточиться на привлечении все большего количества клиентов к вашему продукту, Один человек владеет метриками, о них все говорят. Назначьте одного человека, который будет отвечать за ваши показатели, но попросите всех говорить о них. В супер ранние дни это работа генерального директора.
Метрики не отделены от бизнеса, они - бизнес.
Поскольку генеральный директор использует метрики для постановки целей, управления командой и привлечения капитала, генеральный директор является подходящим человеком для владения метриками в первые дни.
Используйте метрики, но принимайте интуитивные решения.
Наконец, используйте метрики для принятия решений. В конечном итоге генеральный директор должен использовать здравый смысл и интуицию человека, чтобы сделать окончательные выводы относительно критических направлений деятельности компании. Не поймите меня неправильно, показатели очень важны. Но еще важнее доверять и прославлять силу человеческого мозга, сердца и кишечника, чтобы принимать критические, нестандартные решения, несмотря на цифры.